准格尔旗首批全国12315互联网平台ODR企业正式开通

                                来源:人民日报 

6月29日,准格尔旗首批6家全国12315互联网平台ODR企业开通企业在线解决消费纠纷功能。ODR企业开通在线解决消费纠纷功能后，消费者可以直接选择ODR企业进行投诉,ODR企业直接与消费者在平台上完成、投诉、受理和反馈。

今年3月15日,全国12315互联网平台二期正式上线运行，增加了ODR企业在线调解消费纠纷功能。为了进一步落实企业的消费维权主体责任,促进消费维权便捷化,营造规范有序的市场环境,准格尔旗消费者协会积极走进各大服务和销售企业，就企业价值观、企业文化、职业操守、公共利益服务的道德准则、维护消费者合法权益作等方面价值取向和核心竞争力进行了深入调研和征求意见，最终选取消费者权益保护意识比较强的6家企业作为准格尔旗首批ODR企业。至此，准格尔旗消费者的维权渠道又得到了进一步的提升和加强。

下一步准格尔旗消费者协会将继续加强ODR企业准入、动态监督、业务指导、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等工作,切实引导企业履行主体责任,确保ODR企业真实发挥示范引领作用。号召更多的企业加入到消费争议快速处理“绿色通道”中来,主动发挥主体责任,从源头上减少消费纠纷，实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。

关于ODR企业的相关知识

ODR企业是指在辖区工商和市场监管部门的指导监督下,通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。本着让消费者处理消费纠纷最多跑一次的原则,让企业和消费者直接对接。这种新型在线处理消费投诉模式,通过利用互联网技术解决企业、监管部门、消费者之间的服务沟通、投诉处理等多种问题,提高消费者维权的便捷化程度,推进企业更好地落实消费维权主体责任,有利于进一步构建消费维权社会共治格局。

ODR处理消费投诉模式,利用互联网沟通技术解决了企业、监管部门、消费者之间的服务沟通、客诉处理等多项问题,拉近了企业与消费者的距离,提高了消费者诉求解决的效率,也是贯彻让“百姓少跑路”的一项具体举措。（郝媚福）